Cliëntencommissie aan het woord
Cliënten en naastbetrokkenen / Cliëntencommissie aan het woordInterview met Maarten Bonger en Fred van Ede van de Cliëntencommissie, mei 2012
“Door de jaren heen, vanaf de oprichting in 2004, is onze manier van werken als cliëntencommissie niet substantieel veranderd.
Na een verblijf in de Onderzoeksruimte ontvangen cliënten van ons een duidelijke en meertalige brief. In deze brief verzoeken wij de cliënten telefonisch contact op te nemen indien zij op- of aanmerkingen hebben.
In het maandelijks overleg met de directie worden klachten en/of ervaringen van cliënten gemeld. Door deze werkwijze is het mogelijk gebleken structurele klachten op te lossen.
Desgevraagd kan de cliënt een gesprek hebben met de directie.
De cliëntencommissie is er om de belangen van de cliënten te behartigen als ervaringsdeskundige. Zij is geen hulpverlener maar de commissie streeft er nadrukkelijk naar om het verblijf in de Onderzoeksruimte van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam te verbeteren.
De samenwerking met het nieuwe management verloopt goed. In het begin moesten we even wennen en aftasten wat hun manier van werken is en hoe zij onze rol zagen. Wij hebben iedere vier weken contact en dat verloopt op informele en prettige wijze. Ed en Jeroen zijn makkelijk te benaderen en oprecht geïnteresseerd in de ervaringen die cliënten met ons delen. Klachten worden heel serieus onderzocht en doeltreffend afgehandeld.
We voelen ons vrij om kritiek te leveren en suggesties te doen.
We houden het aantal klachten en de inhoud van deze klachten bij die de commissie vanaf 2005 tot en met 2011 heeft gehad. Opvallend is dat het aantal contacten is gehalveerd na de verhuizing in 2008 naar de begane grond in de nieuwe kliniek.”